עובדה ידועה היא שעל כל אחד שכותב בפורום יש רבים שרק קוראים ולא כותבים. יש חברי פורום שהודו שלקח להם חצי שנה עד שכתבו את ההודעה הראשונה בפורום. חצי שנה שבה היו נכנסים כמעט כל יום לפורום קוראים כל מה שנכתב אך לא מעזים לכתוב מילה. רבים מהמשתתפים ה"אילמים" פונים לחברי פורום מסויימים באמצעות המייל, מכיוון שפחות מפחיד אותם קשר אחד על אחד. בחורה שפנתה אליי דרך האי-מייל בשאלה הפתיעה אותי בכמות המידע שהייתה לה עליי, כל זה מקריאה בפורום לאורך זמן כאשר אני בכלל לא מודע לקיומה.

לעומתם יש הרבה אורחים לרגע, שמתפרצים בשאלה, חלקם מבלי שקראו מילה ממה שפורסם בפורום מקבלים או לא מקבלים תשובה ונעלמים לבלי שוב. הרבה מהשאלות נשארות ללא תגובה או גוררות תגובות ציניות. בד"כ אי קבלת ההתייחסות הראויה לא נובעת מחוסר ידע של חברי הפורום או בגלל שאינם נחמדים מספיק אלא מחוסר הבנת הפורום של השואל, ניסוח שאלה אחר היה יכול לספק מידע רב המין וחיוני שארכו לשואל גבוה ביותר.

שלום שמי ג'ואי ואני מנהל פורום ארה"ב באתר www.x-israel.com פורום המתמחה במאגרי המידע שלו, בעבר הייתי פעיל בפורומים רבים, רובם פורומי תמיכה שבאים להגיש עזרה לפונים. במאמר הבא אני מתכוון לעזור לאותם "אילמים" שרוצים להפוך חלק מהקהילה, ולאותם אלה שזקוקים למידע ורוצים להגיע לתשובות האופטימאליות.

לשתי הקבוצות הנ"ל יש משהו שלדעתי חיוני לעשות לפני שכותבים את ההודעה הראשונה וזה להכיר את השטח.

מי הם חברי הפורום?

חברי הפורום הם קבוצת אנשים בעליי עניין משותף (אזור מגורים, תחביבים וכד') שמגיעים לפורום מכל מני סיבות. חלקם מחפשים חברים חדשים, חלקם מחפשים אנשים "כמוהם" לשתף אותם בנושאים משותפים, חלקם באים פשוט לעזור לאחרים וכמובן יש עוד סיבות רבות ומגוונות.

חברי פורום מסויימים נכנסים לפורום בתדירות גבוהה מאוד, מספר רב של פעמים ביום, אחרים נכנסים לעיתים רחוקות מאוד, והרוב כמובן נמצאים איפה שהוא באמצע בן כמעט כל הזמן לבין לעיתים רחוקות.

בדרך כלל חברי הפורום שיכולים לתת את התשובות הטובות ביותר רואים בפורום מהן בית חם, ואנשים חדשים או מזדמנים שמגיעים לפורום מתפרשים כאורחים. מטבע הדברים אורח, כדי להיות אורח רצוי, צריך להתנהג כמו אורח. להתנהג כמו אורח זה אומר לכבד את כללי הפורום הכתובים שניתן למצוא ברוב הפורומים והלא כתובים עליהם ארחיב בהמשך. כמו שלא היית רוצה שמישהו יבוא לביתך וידפוק בדלת כל חמש דקות לבקש משהו ולהזכיר לך מה את החייב לו ככה גם חבר הפורום לא יראה בעין חפה הטרדות למיניהן ובתגובה ירשום הודעה כועסת, צינית או יתעלם ממך.

איך מתחילים?

דבר ראשון שחשוב למצוא זה את הפורום הנכון. לכל פורום יש שם שרומז על אופי מבקריו, בהרבה אתרים יש גם מספר מילים שמתארות את הנושא המשותף של הפורום. טעות נפוצה שראיתי בהרבה מקרים היא שאנשים פונים לפורום הלא מתאים. למשל שאלה בקשר לניו יורק בפורום "ישראלים בארהב" באתר בו יש גם פורום "ניו יורק". פנייה כזאת יכולה לקבל תגובות טובות, אך הסיכוי לכך נמוך הרבה יותר. אני מניח שחלק מהפונים שעושים את הטעות הזאת פשוט לא עברו על הרשימה המלאה של הפורומים ולכן פספסו את הפורום המתאים יותר ואילו אחרים הניחו שכל מי שגר בניו יורק בגלל שזה בארה"ב יכנס גם לפורום ארה"ב. הנחה זו ברוב המקרים אינה נכונה. רוב משתמשי הפורום יכנסו רק או הרבה יותר לפורום אחד ולא ינדדו בין הפורומים השונים אלא אם כן הם באמת משועממים.

חשוב לזכור שקיימים הרבה מאוד אתרים עם פורומים ולחלק מהשאלות אוליי בכלל יתאים אתר אחר. למשל באתר בו אני מנהל פורום, יש פורום ייחודי שנקרא "מאגר מידע". פורום זה מכיל מאמרים על נושאים רבים, ואם מישהו זקוק לתשובה דחופה הפורום הזה יכול להיות יעיל הרבה יותר מכל פורום אחר. כמובן שבאתרים אחרים יש פורומים ייחודיים משלהם.

מצאתי את הפורום המתאים מה עכשיו?

אני הייתי ממליץ לעבור על נושאים קודמים שפורסמו בפורום ולקרוא. ניתן ללמוד מכך המון על הפורום. מי החברים הקבועים, מי נותן תשובות לעניין, מה הוא אופי הפורום, מה הם החוקים הלא כתובים של הפורום, מה הוא אופי המשתתפים בפורום, איזו נושאים זוכים לתגובות ענייניות, מה מעניין את חברי הפורום ועוד.

בשלב זה יכול להיות שתגלו שהפורום הזה לא באמת מתאים לכם ותרצו לחפש פורום אחר. או לחלופין תגלו שהשאלה שרציתם לשאול נשאלה כבר לפני יומיים ונענתה בפירוט. רבים מחברי הפורומים יתעלמו לחלוטין משאלה חוזרת או יגיבו בחוסר סבלנות וציניות. במיוחד אם השאלה נשאלה כבר בעבר הקרוב ביותר ונענתה. לדעתי זהו מן הנימוס להכיר מישהו לפני שאתה נכנס אליו הביתה להתארח.

ניסוח השאלה

לניסוח השאלה יש הכרעה מכרעת על התגובות. כללי אצבע לניסוח:

השאלה צריכה להיות מנוסחת בפשטות מקסימאלית למען שתהייה ברורה למגיבים.
השאלה צריכה להכיל כמה שיותר פרטים כדי למקד את המגיבים. אבל לא לשכוח את הסעף הקודם.
למשל: "אני עובר לארה"ב, מה אני צריך לדעת?" השאלה כללית מדיי וחסרה הרבה פרטים.
חשוב לא להגביל את השאלה.
למשל "מי מכיר חנות טובה למוצרי חשמל ברחוב 32?", אולי יש חנות מצוינת 2 בלוקים משם.
לא לפנות למשתתף ספציפי בפורום אלא אם כן השאלה היא אישית.
למשל: "שאלה לג'ואי". אולי יש משתתף אחר אם תשובה לא פחות טובה. אתם לא רוצים להרחיק אותו.
לא לשאול שאלות טיפשיות. מעבר על שאלות מהעבר יכול לעזור לכם לקבל איזשהו ידע בסיסי. אם אתם מצטיירים כטיפשים מהשאלה, רבים מהמשתתפים יבחרו להתעלם או ללגלג.
למשל: שאלה: "איפה אני יכול למצוא קהילה גדולה של ישראלים?" , תשובה באחד הפורומים הייתה: "בארץ ישראל".
במקרה הזה השאלה הצטיירה כטיפשית בגלל שהייתה מאוד לא ממוקדת.
לא לנסות להראות חכמים מדיי. אתם כאן בשביל ללמוד, לא בשביל להפגין ידע. אם הייתם יודעים הכל לא הייתם באים לשאול שאלות. יחס משתתפי הפורום לשאלות כאלו דומה ליחסם לשאלות מהסעיף הקודם.
חשוב להראות ידע אבל לא התנשאות.
לזכור שחברי הפורום עונים מרצונם הטוב ולא חייבים לכם שום דבר. להיות מנומסים, לא לתקוף ולגלות סובלנות כלפי תשובות לא מתאימות. אם תעליבו את אחד מחברי הפורום, יש סיכוי סביר שלא תקבלו יותר תשובות מאף אחד.
אפשר להוסיף פרטים ליצירת קשר למקרה שמישהו מעדיף לענות ישירות (כמו אי-מייל) אבל מומלץ לא לתת יותר מדיי פרטים (למשל טלפון). לא חסרים מקרים שמישהו בא לשאול שאלה תמימה ואחר כך במשך תקופה ארוכה הטריד אותו מישהו שקרא את הודעתו ויצר איתו קשר בלי שום קשר לשאלה. בכל מקרה הייתי נזהר ממשיהו שפונה אליי לא דרך הפורום, למרות שלפעמים יש סיבות טובות לכך.

כיצד מצטרפים לפורום בתור חברים?

כמו שכתבתי קודם, רבים רוצים להצטרף, אך חוששים ולא יודעים איך.

הדרך הטובה ביותר שאני ראיתי היא: "היי אני חדש פה, רק רציתי להגיד שלום לכולם". הודעה כזאת בדרך כלל גוררת תגובות ברכה.

דרכים נוספות:

לענות לשאלה שמישהו אחר כתב ואתם יודעים את התשובה עליה
להצטרף בתגובה לשיחה שמתנהלת בין חברי הפורום
לשאול שאלות
לשאול האם יש מפגשי פורום, ואם כן להצטרף
גם כאן חשוב לזכור את כל מה שכתבתי קודם, לשואל השאלות, להכיר את אופי הפורום וחבריו לפני שכותבים, לזכור שאתם מתחילים כאורחים ולהיות סבלניים.

סיכום

בחר את הפורום המתאים ביותר
הכר את הפורום לפני שאתה מפרסם הודעות/תשובות
הייה סבלני
זכור שאתה אורח

בהצלחה J